メール相談の失敗と反省

反省第２弾はメール相談についてです。

性の知識とあまり関係なくてすみません。＾＾；



ブログ開設当初からずっと続けている無料の質問・相談ですが、これまで多数の方にご利用いただきました。
１人で複数回の利用もありますから正確なところは分かりませんが、のべ人数にしたら１０００人を超えたのではないでしょうか。
（質問・相談以外の感想・応援・雑談などのメールはカウントしていません。個人情報を削除していることもあって、実数はかなり曖昧ですね。＾＾；）
それだけ信頼いただいているということですから、大変ありがたいことだと思っています。

よくある質問に関しては詳しい記事を書いて、それを受付ページで紹介するようにしたため、質問数自体はぐっと減ってきました。
一時期は最低でも１日１０通以上が当たり前という状態が続きましたが、最近は１桁で推移しています。
それだけブログの過去記事も充実してきたということでしょうから、こちらは成功だったと思っています。＾＾

また、相談後の結果報告メールなども当初はほぼゼロでしたが、最近は５人に１人くらいが相談した内容についてその後どうなったか知らせてくれるようになりました。
少ないと思うかもしれませんが、今までの感覚からいうとこれでも多いほうだと思っていて、とても感謝しています。

今後は様子を見ながら「イキたい」「イカせたい」の相談も人数を限って受け付けていきたいと考えています。
ただし、「イキたい（イカせたい）です。どうすればいいですか？」みたいな安易な相談はメールで答えきれるわけもないのでやめてくださいね（笑）
あくまでも現状の具体的な手順をもとにして、そこからどう改善していくかという相談でお願いします。


反省点は２つあります。


１点目は相談者が多くなりすぎて、把握しきれなくなっていることです。

当初は全ての方について、仮名をもとにカルテのようなものを作成していました。（やる以上は責任を持ってやるべきだと思っていたので）
ところが、メール相談だけでなくコメント欄や掲示板の書き込みも増えてきて、読んだり返したりするだけでいっぱいになり、今年に入ってからは整理している時間がとれていません。
情けないことですが、同じ方からメールをいただいていても初めての方だと思い込んで返事しているケースもあったりしました。＾＾；
また個人情報に関しては敏感なつもりですので、メールアドレスに関してはできるだけ削除するようにしています。
アドレスに本名らしきものが含まれる場合も、私は見ないようにしていますし、記憶もしていません。
（悪用・流用しないというのが、信頼の大前提だと思っていますので）

より親切にするなら、以前メールをいただいた方に「その後、どうでしたか？」というメールをするべきだとは思っていますが、そういった事情で私からのメールはしていません。
結構深く話していただいた方や何度かやりとりさせていただいた方なんかだと、その後どうなっているか気になっていたりします。
しかし、アドレスを削除していますし、仮に残っていてもこちらからするのは失礼だと思っています。（スパムだと思われかねませんし…）
あくまでもいただいたメールに返信するというスタイルをとっていますので、もし「あれからメール来ないし、冷たいな…」と思っている方がいたら、気軽にツッコミを入れてくださると嬉しいです。
さりげに経過報告などを楽しみに待っていたりしますので（笑）



２点目は私が不用意なことを言ってしまったり、思いもかけないところで傷つけたりしてしまうことがあったということです。

例えば、質問メールに対して私が返事すると、何の反応もなくそれっきりということが結構あります。
メールが届いたかどうかすら分からないのでかなり不安なのですが、私の書いた内容に納得してもらえたならそれでも構いません。
でも、私の書いた内容が気に入らなくて中断してしまったケースも実際はあると思うんですね。
返事が無かったメールが全てそうしたケースだとしたら、私は膨大な数の人を傷つけたことになります。
おそらく全てがそうだったわけではないと思いますが、少なからず傷つけた方はいるはずです。
その方たちがまだこのブログを読んでくれているとは思えませんが…この場を借りてお詫びしたいです。

また、ある程度の期間に渡ってメールをしていた方でも、私の表現の不味さで傷つけたり、行き違いなどが生じてしまったケースがいくつかあります。
状況によって原因はいろいろですが、私の思慮不足・気遣い不足によるところが非常に大きいです。
そういった方たちにもここでお詫びしたいです。


反省だけならサルでもできるとはよく言いますので、改善策も考えてみました。


どちらの問題も根本的なところを言えば、単なる私の人間性のまずさというか、まさに不徳の致すところです（苦笑）
なので、もっと相手の気持ちを推し量ったメールが書けるように努力していきたいです。

また、忙しい日やメール・コメントが多すぎる日に不用意な返事をしがちだったというのがあります。
仕事が終わって疲れて早く眠りたいと思いつつ、受信箱を開いたらメールが１０通以上。そして返事を返すよりも早く、次から次にメールが届いてちっとも減っていかない…
そんな中で「彼氏と生でしたんですけど、妊娠してますか？」なんて質問が来たら、さすがに「そんなことをすれば妊娠しても仕方ないでしょう」なんて感じでぞんざいな返事になってしまいます（苦笑）
まぁこの質問は大げさですが、それ以外にも「勘弁してほしい…」と思うような内容のメールだったり、１日に何度もやりとりする場合だと、どうしてもぞんざいになってしまいがちでした。

そういうわけなので、メール相談に関してはもう少し余裕を持たせたいと思います。

具体的に言うと、初めて相談される方については不安も大きいでしょうし、メールが届いているかどうか自体も気になるでしょうから、今までどおり１～２日中に返信します。
でも２回目以降、継続的に相談される方については１週間くらいのスパンを見ていただくようにお願いします。（余裕があるときは早めに返信します）
私の返事が遅くなることで、自分が書いた内容に不備があったかと不安になる方も出てくると思いますが、相談内容で私が引くということはありませんし、返事も１００％しますのでご安心ください。＾＾
「メールはすぐに返ってくるもの」だという人にはつらいかもしれませんが、メールに関して私はもともと週１くらいのスローペースの人間ですから、気長にお待ちください。
逆にスローペースでよいなら気軽な内容のお話でもお受けします。特に、メールしたいけど私の忙しさを気遣って我慢してくださっている方は遠慮なくどうぞ。



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